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C) 87654.0L049config.txt
D) 87876.724.0LDconfig.txt

2. Which one of the following functions is provided by the Technical Support organization flashes?

A) List by Product Activity last 12 month. Search by submitter
B) Search, List by Product ID, Activity last 12 month
C) Advanced Search, List by submitter. Activity last month
D) List by product. Activity last month. List by Doc ID

3. A customer opens a Problem Management Record (PMR) electronically and provides a ComplD. The Level 1 support professional cannotfind entitlement for this CompID. When informing the customer that no support contract was found, the customer sends a fax to the L1 support professional with the customer's support document including the Passport Advantage number and customer number.What should the L1 support professional do in this case?

A) Close the PMR.
B) Create a secondary PMR and requeue it to the entitlement exception team and work on the primary PMR after entitling it with "no valid contract".
C) Create a secondary PMR and requeue it to the entitlement exception team and requeue the primary PMR to the feedback queue until notified by the entitlement exception team.
D) Re-entitle the PMR for any product and work on the PMR.

4. A L1 support professional needs to assist the customer in collecting log files. Which is the best state of Assist on Site (AOS) to do this?

A) shared keyboard and mouse
B) take over / full control
C) chat only
D) view only

5. On EcuRepwhat file action for the problem analysis section is valid?

A) Search Files
B) Explore
C) IBM Thread and Monitor Analyzer
D) Log analyzer

질문과 대답: