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2. An employee who has the skills to deal effectively in customer facing roles within the business is called a:

A) Customer focused professional.
B) Trained salesperson.
C) Effective customer professional.
D) Customer service professional.

3. Good time management recommends that if you are busy and someone rings you then you should:

A) Answer the phone and immediately and politely tell them that you are very busy and you will ring them back later.
B) Answer the phone and ask them to ring you later at a more convenient time.
C) Answer the call and deal with it, as you know you will eventually have to deal with it.
D) Ignore the phone call and let it ring.

4. Measuring how your organisation is performing with customer service in relation to your competitors is known as:

A) Contrasting services.
B) Standardising.
C) Benchmarking.
D) Comparing.

5. A customer who takes a systematic and detailed approach to his purchase would be classed as an:

A) Analytical type.
B) Authoritative type.
C) Aware type.
D) Assertive type.

질문과 대답: