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1. Which AICC component would be responsible for executing a complex business rule such as: "If a customer is a 'Gold' member and their call wait time exceeds 30 seconds, automatically create a callback request and place them back in the queue with a high priority"?

A) The CMS reporting module for historical analysis.
B) The Workflow Engine, which can interact with the ICD and CRM.
C) The CTI server for monitoring wait time.
D) The IVR system for collecting the member level.

2. A customer wants to use AICC to handle customer inquiries from a popular messaging platform like WhatsApp. What is the primary technical requirement for this integration?

A) The customer must use a specific brand of phone.
B) The IVR must be configured to accept voice messages.
C) All agents must have personal WhatsApp accounts.
D) The AICC must have a dedicated component (a channel gateway) that can connect to the messaging platform's API.

3. The "Average Handle Time (AHT)" metric is composed of which three elements?

A) Ring Time + Talk Time + Transfer Time
B) Answer Time + Consultation Time + Disposition Time
C) Talk Time + Hold Time + After-Call Work Time
D) Queue Time + Talk Time + Wrap-up Time

4. What is the main technical advantage of using "OPUS" as an audio codec for VoIP in AICC?

A) It is the oldest codec and has the widest compatibility.
B) It uses the most bandwidth, guaranteeing the best quality.
C) It is only used for video calls.
D) It is a versatile codec that provides high quality at low bitrates and is well-suited for variable network conditions.

5. Which AICC architecture pattern is most resistant to a "split-brain" scenario in a high-availability cluster?

A) Relying on the network heartbeat alone.
B) Manual intervention by an administrator.
C) Implementing a third-party witness service or a tie-breaker node in a separate fault domain.
D) Using a single quorum disk witness.

질문과 대답: