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EXIN ITILFND_V4 시험 요강 주제:

최신 EXIN ITIL ITILFND_V4 무료샘플문제

문제 #1

Which statement about a 'continual improvement register (CIR)' is TRUE?

A. Used to select the right method, model or technique for identifying improvements
B. Used to help plan changes, assist in communication, avoid conflicts, and assign resources
C. Used to provide a formal description of one or more services, designed to address the needs of a target consumer group
D. Used to track and manage improvement ideas from identification through to final action

문제 #2

Which ITIL concept helps an organization to make good decisions?

A. Four dimensions of service management
B. Guiding principles
C. Service value chain
D. Practices

문제 #3

What is the definition of a known error?

A. An unplanned interruption to a service, or reduction in the quality of a service
B. A problem that has been analyzed and has not been resolved
C. Any change of state that has significance for the management of a service or other configuration item (CI)
D. A cause, or potential cause, of one or more incident

문제 #4

Which is an example of a problem control activity?

A. Implementing a technical fix to resolve an issue
B. Reviewing incident records to identify trends
C. Re-assessing a known error to understand the ongoing impact
D. Documenting the steps in a workaround

문제 #5

Which statement about outcomes is CORRECT?

A. They provide products to service providers based on outputs
B. They allow service consumers to achieve a desired result
C. They are deliverables provided to service consumers
D. They co-create value for service providers by reducing costs and risks

질문과 대답: