Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials : 1Z0-1064-21시험덤프에 관하여

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1. Milestones are a key component of Service Entitlements. Identify three correct options regarding milestones.

A) Milestones can be configured to start, pause, or complete based on a complex expression with AND, OR, and parentheses.
B) Milestones are customizable by an administrator to include any number of organization-specific milestone types.
C) Milestones are actions on a service request (SR) that must be completed by a specific time.
D) Milestones can be one of four default types: 'First Response', 'Second Response', 'Final Action', and
'Resolution'.
E) Milestones are commitments to handle SRs within certain timelines.

2. Your client needs to associate a product item to a product group but cannot make the association. Whatshould you check to identify the cause?

A) Validate that the product item is active and published.
B) Validate that AllowDuplicate is selected on the product item.
C) Verify that Root Catalog is selected on the product groups.
D) Verify that Eligible for Service is selected on the product item.

3. Your customer sells many kinds of specialized electronics equipment. When creating a service request (SR), an agent searches the product categories and chooses the appropriate type of equipment for that SR.
Identify three advantages of selecting the category correctly.

A) The hierarchical structure of the categories helps to improve the service request classification.
B) Categories facilitate the assignment of an agent to the service request.
C) Categories determine the steps an agent must follow to close the service request.
D) Categories improve the filtering ofKnowledge articles that might contain a potential solution to the problem.
E) Filter the selection of the product related to the service request, when filtering by a particular category.

4. Immediately after your production deployment of Engagement Cloud your users report that the media toolbar is not being displayed.
Which are two reasonsfor this behavior?

A) You have not enabled the Computer Telephony Integration (CTI) service.
B) You did not enable the vertical toolbar which is required, while the horizontal is optional.
C) The only toolbar enabled is the default one, and you must configure at least two.
D) You entered a toolbar height that is not more than 70 pixels.
E) The signed-in user does not have the appropriate access privileges to a toolbar.

5. A service agent can create tasks from different system areas.
Identify three modules where a service agent can create and associate tasks.

A) Notes
B) Social network
C) Service requests
D) Contacts
E) Sales opportunities

질문과 대답: