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1. Unified Agent Controller (UAC) gets the status of the agent stations and Interactions data from which Avaya Oceana core component?

A) Engagement Designer (ED)
B) Unified Collaboration Model (UCM)
C) Unified Collaboration Administration (UCA)
D) Call Server Connector (CSC)

2. In addition to a description of the problem, which two types of logs are required when escalating a problem to Avaya Support? (Choose two.)

A) Provider Logs
B) Agent Browser logs
C) Service Logs
D) PU Logs
E) System Logs

3. When a customer launches the Web chat URL for Oceana Contact Center, they observer the error message:
A connection error has occurred Connection closed, chat has ended.
What should be checked in Avaya Oceana to confirm that the webserver and Oceana are integrated properly?

A) Check If there are any Avaya Oceana Agents available with Web Chat Channel In the Contact Center
B) Verify If you can launch the Omnichannel Administration Utility successfully.
C) Check if you get a PING response from Avaya Control Manager Server from Web Server.
D) Verify If the Web Server Domain Is set to Customer Web server under Omnichannel Administration

4. For an Avaya Oceana interaction that is being routed through a Self Service (Elite IVR) application Communication Manager, which state is true?

A) WorkRequestID=ContextStoreID-UCID=ContactID
B) WorkRequestID=CustomerID=UClD=ContactID
C) WorkReque$tID=ContextStoreID and ContactlD=UClD
D) WorkRequestID=RouteRequestID=ContactID

5. When a customer wants to perform a backup of the Avaya Oceana solution, which three actions must they take? (Choose three.)

A) Backup Avaya Aura Session Manager.
B) Backup Avaya Control Manager DB.
C) Backup Omni channel Cache DB.
D) Backup Cluster# 1 Snap-in's SVAR files.
E) Backup UCA Store Service.

질문과 대답: