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| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: 실무로서의 서비스 관리 | - 서비스 및 가치 창출의 개념 - 이해관계자와 가치 공동 창출 |
| 주제 2: 주요 ITIL 기능 및 역할 | - 기술 관리 - 서비스 데스크 - 애플리케이션 관리 |
| 주제 3: ITIL 서비스 수명 주기 | - 서비스 설계
|
문제 #1
Which of the following Availability Management activities are considered to be proactive as opposed to reactive?
1.Risk assessment
2.Testing of resilience mechanisms
3.Monitoring of component availability
A. 1 and 2 only
B. 2 and 3 only
C. All of the above
D. 1 and 3 only
문제 #2
What would be the next step in the Continual Service Improvement (CSI) Model after:
1.What is the vision?
2.Where are we now?
3.Where do we want to be?
4.How do we get there?
5.Did we get there?
6.?
A. How do we keep the momentum going?
B. What is the Return On Investment (ROI)?
C. How much did it cost?
D. What is the Value On Investment (VOI)?
문제 #3
Which process is responsible for monitoring an IT service and detecting when the performance drops below acceptable limits?
A. Problem management
B. Service catalogue management
C. Event management
D. Service asset and configuration management
문제 #4
Which of the following are managed by facilities management?Hardware within a data centre or computer room Applications Power and cooling equipment Recovery sites
A. All of the above
B. 1 and 3 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
문제 #5
Which role is accountable for a specific service within an organization?
A. The Business Relationship Manager
B. The Service Owner
C. The Service Level Manager
D. The Service Continuity Manager
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: A | 문제 #2 정답: A | 문제 #3 정답: C | 문제 #4 정답: C | 문제 #5 정답: B |
1181 분의 상품리뷰 상품리뷰 (* 일부 내용이 비슷한 리뷰와 오래된 리뷰는 숨겨졌습니다.)
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유령친구 -
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