ITIL-Foundation시험덤프에 관하여

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1. Which of the following areas would technology help to support during the service lifecycle?
1. Data mining and workflow
2. Measurement and reporting
3. Release and deployment
4. Process design

A) 2 and 3 only
B) 2 and 4 only
C) All of the above
D) 1 and 3 only

2. What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service provider to deliver customer facing services?

A) Component services
B) Customer services
C) Business services
D) Supporting services

3. What is defined as "any change of state that has significance for the management of an IT service"?

A) A request for change
B) An incident
C) An event
D) A problem

4. What would be the next step in the continual service improvement (CSI) model after:
1. What is the vision?
2. Where are we now?
3. Where do we want to be?
4. How do we get there?
5. Did we get there?
6. ?

A) How do we keep the momentum going?
B) What is the return on investment (ROI)?
C) How much did it cost?
D) What is the value on investment (VOI)?

5. Which process is responsible for managing all service requests from users?

A) Incident management
B) Event management
C) Request fulfilment
D) Change fulfilment

질문과 대답: