ITIL Foundation Certification - IT Service Management : ITIL-Foundation시험덤프에 관하여

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1. Which one of the following is NOT an objective of problem management?

A) Eliminating recurring incidents
B) Preventing problems and resulting incidents from happening
C) Minimizing the impact of incidents that cannot be prevented
D) Restoring normal service operation as quickly as possible

2. A process owner is responsible for which of the following?
1. Defining the process strategy
2. Assisting with process design
3. Improving the process
4. Performing all activities involved in a process

A) 2, 3 and 4 only
B) All of the above
C) 1, 2 and 4 only
D) 1, 2 and 3 only

3. Which of the following is NOT a recognized example of a service provider type within the ITIL framework?

A) Shared services unit
B) Internal
C) External
D) Service desk

4. Where should the following information be stored?
1. The experience of staff
2. Records of user behaviour
3. Supplier's abilities and requirements
4. User skill levels

A) The change schedule
B) A configuration management database (CMDB)
C) The service knowledge management system (SKMS)
D) The service portfolio

5. Service transition contains detailed descriptions of which processes?

A) Service level management, service portfolio management, service asset and configuration management
B) Change management, service asset and configuration management, release and deployment management
C) Service asset and configuration management, release and deployment management, request fulfilment
D) Change management, capacity management event management, service request management

질문과 대답: