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최신 ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation-Deutsch 무료샘플문제:

1. Welches der folgenden Ziele ist NICHT Ziel des Änderungsmanagementprozesses?

A) Um sicherzustellen, dass die Auswirkungen von Änderungen verstanden werden
B) Um sicherzustellen, dass alle Änderungen an Konfigurationselementen (CIs) im Konfigurationsmanagementsystem (CMS) aufgezeichnet werden.
C) Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services auf vereinbarten Ebenen für Geschäftsbenutzer
D) Um sicherzustellen, dass Änderungen aufgezeichnet und ausgewertet werden

2. Welcher Prozess analysiert regelmäßig Ereignisdaten, um erkennbare Trends zu identifizieren?

A) Service Level Management
B) Änderungsmanagement
C) Ereignisverwaltung
D) Problemmanagement

3. Was ist die BESTE Beschreibung eines Operational Level Agreements (OLA)?

A) Ein Dokument, das die Geschäftsservices für das Betriebspersonal beschreibt
B) Ein Dokument, das einem Kunden beschreibt, wie Services täglich betrieben werden
C) Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einer externen Organisation
D) Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einem anderen Teil derselben Organisation

4. Das Konfigurationsmanagementsystem ist Teil von welchem ​​System?

A) Das Verfügbarkeitsmanagement-Informationssystem
B) Das Informationssicherheits-Managementsystem
C) Das Kapazitätsmanagement-Informationssystem
D) Das Service Knowledge Management System

5. Welche der folgenden Optionen ist NICHT Teil der Service-Design-Phase des Service-Lebenszyklus?

A) Nehmen Sie Servicestrategien und stellen Sie sicher, dass sie sich in den Service-Design-Prozessen und den erstellten Service-Designs widerspiegeln
B) Entwerfen und Verwalten aller erforderlichen Serviceübergangspakete
C) Erstellung hochwertiger, sicherer und belastbarer Designs für neue oder verbesserte Dienste
D) Messung der Effektivität und Effizienz des Service-Designs und der unterstützenden Prozesse

질문과 대답: