EXIN ISO / IEC 20000 Foundation : ISO20KF시험덤프에 관하여

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1. All service changes should be reflected in Change Management records. Which of the aspects below is an example of a service change, that needs to be reflected in a Change record?

A) a Service Level Agreement failure
B) a formal closure of services
C) a major Incident
D) an identified Problem

2. The success and failure of Releases shall be measured. What is included in these measurements?

A) the Request for Change (RFC)
B) the Release dates
C) the frequency and types of Releases
D) the Incidents related to a Release in the period following a Release

3. What is accreditation in the context of ISO/IEC 20000?

A) The official recognition by a third party of organizations involved in testing, inspection and certification
B) The evaluation of test results to verify compliance with requirements plus confirmation by the certification body
C) The determination of measurement results using defined procedures on the basis of documented requirements
D) The notification of approved testing and certification bodies with the relevant authority for publication

4. What does the concept of "quality" comprise?

A) gaining ISO/IEC 20000 certification
B) execution of Service Level Agreements (SLAs) only
C) satisfying customer requirements
D) maximizing utilization of personnel capacity

5. What should Quality Management Systems encourage organizations to do?

A) To achieve the maximum level of service possible
B) To achieve the lowest cost of service provision
C) To define processesthat contribute to customer acceptance of services
D) To define as many metrics as possible for each process to ensure strong control

질문과 대답: