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1. Who is responsible for ensuring that the request fulfillment process is being performed according to the agreed and documented standard?

A) The IT director
B) The customer
C) The service owner
D) The process owner

2. Which of the following are valid parts of the service portfolio?
1 . Service pipeline
2 . Service knowledge management system (SKMS)
3 . Service catalogue

A) 1 and 2 only
B) 3 only
C) All of the above
D) 1 and 3 only

3. How should entries in the CSI register be categorized?

A) Based on priority, urgency and impact to the business and to all its stakeholders
B) Based on small, medium or, large undertakings that can be done quickly, medium term or long term
C) Based on IT service name, cost to the business and expected outcomes to the customer
D) Based on best improvement opportunities in the organization to achieve a competitive advantage

4. Looking for ways to improve process efficiency and cost effectiveness is a purpose of which part of the service lifecycle?

A) Service transition
B) Continual service improvement
C) Service strategy
D) Service operation

5. Which of the following BEST describes 'partners' in the phrase "people, processes, products and partners"?

A) Internal departments
B) Suppliers, manufacturers and vendors
C) Customers
D) The facilities management function

질문과 대답: